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慎買!“網紅帶貨”市場亂

來源:太原晚報 作者:李曉琳 2019年10月11日 10:40

  

新華社供圖

  十秒鐘賣出上萬件產品、幾小時銷售額就達上億元……眼下,各大短視頻和直播平臺的“網紅”憑借強大的“帶貨”能力,成為各路商家不斷追捧的“寵兒”。但是,有調查結果發現,除了部分正規商家合法經營外,此類市場背后存在眾多亂象,諸如平臺直播數據造假、虛假廣告宣傳以及“三無”產品橫行、消費者投訴維權難等問題層出不窮。10月10日,省消協發布消費警示:“網紅帶貨”市場亂,消費者一定要謹慎購買!

  行走的廣告牌

  “網紅效應”不可小覷。當今社會,“網紅”的一舉一動也許就會引發一陣狂潮。比如,時下流行的“網紅帶貨”則為不少商家提供了一條“走量”捷徑,一些短視頻和直播平臺憑借流量入口優勢,已成為服裝、化妝品、日用品、食品等行業廣告投放重地,而活躍在這些平臺上的部分“網紅”則成為“行走的廣告牌”,展現出強大的“帶貨”能力。

  以“抖音”視頻平臺為例,不少知名“網紅”發布街拍的穿搭視頻后,同款服裝的購物鏈接動輒收獲數萬,甚至十幾萬的瀏覽量,“帶貨”能力驚人。據《2019年淘寶直播生態發展趨勢報告》顯示,2018年加入淘寶直播的主播人數同比增長180%;這一年,淘寶直播平臺“帶貨”超千億元,同比增速近400%。除淘寶外,當前在抖音、今日頭條等平臺上,“帶貨”效應同樣如火如荼。不得不說,互聯網時代,“網紅帶貨”效應空前。

  貨品質量堪憂

  賣的使出渾身解數,買的積極熱火朝天,網絡平臺銷量全線飄紅。不過,不少消費者也發現在多個短視頻、直播平臺上,所售商品的廣告宣傳可謂天花亂墜,涉及商品多為化妝品、日用品、食品等領域,不少“購買現場”熱火朝天,評論下方卻是“哭聲一片”。

  省消協工作人員介紹,還有不少消費者被鼓吹得頭腦一發熱,輕易聽信了虛假宣傳,都曾購買過“網紅”力薦的所謂“爆款”,貨到手上才發現,這些商品不是“三無產品”,就是高仿產品,甚至有的消費者在使用后出現身體不適癥狀。

  此外,應該特別注意的是,消費者在網上購物一定要詳細了解網絡新型知識。比如,通過宣傳推銷讓人產生購買欲望的過程被稱為“種草”;代寫、代發“種草”內容的團隊,會根據商家需求編造帶有親身體驗感的宣傳軟文或視頻等以誤導消費。

  數據“霧里看花”

  銷量與成交量真的成正比嗎?答案不確定!消協工作人員說,有細心的消費者在QQ群中搜索“刷數據”“直播”等關鍵詞,就會發現彈出大量針對各大網絡平臺刷數據的群組。刷粉絲量、評論量、轉發量、點贊量、瀏覽量、觀看人數、直播間互動人數等數據的廣告鋪天蓋地。多位發布類似廣告的群成員,都宣稱除了可以提升“轉贊評”等各項數據外,還可以“代開淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評、升等級”,收費標準則從幾元至上萬元不等。

  與此同時,還能夠幫助在直播間顯示“某某進入直播間”“某某關注了主播”“某某正去購買”等全流程造假。在此,消協工作人員提醒,消費者在網上購物時,對于“網紅帶貨”現象一定要擦亮雙眼,部分數據只能作為參考依據,還需要認真甄別其中“水分”到底有多少?

  退換貨維權難

  網上購物的支付方式多為微信和支付寶,孰不知,這樣看似便捷的付款途徑卻為維權埋下隱患。不少消費者在購買“網紅”推薦產品時,商家明確要求直接通過個人微信或支付寶支付貨款。有的短視頻和直播平臺上,不少主播在其主頁簡介中直接標注微信號,并在號碼前添加“V”等字樣,將顧客引流到微信下單購買產品。這種行為屬于私下交易,一旦發生糾紛,后期退換貨沒有保障,投訴維權很難。此外,部分商家通過短視頻等方式賣出劣質產品后便會將產品下架,以防消費者“找上門”,同樣給維權造成困難。

  其實,一些“網紅”不具備足夠的產品鑒別能力,無法把關產品質量;還有些“網紅”接不到大品牌代言,即使明知產品存在問題,仍會繼續夸大產品效果進行炒作,或通過造假美化數據,吸引商家合作。同時,部分商家逐利心切,看到“網紅帶貨”效應顯著,便與“網紅”“通力協作”。很多直播平臺自己的審核機制只能判斷視頻內容和形式是否符合規范,難以判定視頻里的商品是否為假冒偽劣。 “‘網紅帶貨’問題不少,購物時一定需謹慎;也希望各大短視頻和直播平臺進一步完善內容審核機制,規范自身平臺支付和訂單跟蹤系統,約束平臺商家建立完備的售后機制。”消協建議相關市場監管等部門建立網上巡查機制、網上“帶貨”信用體系等,在全網開展各類數據打假行動,凈化消費環境。

(責編:王春宇)